OBIETTIVI PER LA QUALITA' E PIANIFICAZIONE PER IL LORO RAGGIUNGIMENTO

    E' il momento di definire quali siano  gli obiettivi da raggiungere e  la maniera di poterlo fare. Occorre tener presente nella definizione degli obiettivi  che questi dovranno necessariamente essere:

• coerenti con la propria politica;
• misurabili;
• capaci di soddisfare i requisiti applicabili;
• tali da non essere latori di non conformità relativamente ai prodotti od ai servizi erogati, quindi da favorire la soddisfazione del cliente;
• monitorati;
• comunicati a tutte le parti interessate;
• aggiornati nel tempo.

    Se notiamo bene le azioni sopra descritte sono prassi normale per una leadership attenta alla propria "mission". Allora se è una normale prassi cosa cambia?

    Alla luce del sistema di gestione per la qualità i dati relativi ad ogni azione devono essere non solo ordinati e trascritti, ma i risultati della loro elaborazione devono far parte del bagaglio di informazioni funzionali alla diretta gestione del sistema.

    Anche nel pianificare come raggiungere gli obiettivi le azioni da compiere per la leadership aziendale sono di prassi; la differenza è nella sua capacità di delegare parte della propeia responsabilità a chi è chiamato a compiere le azioni.

    Per raggiungere un qualunque obiettivo prefissato occorre dare risposta  a domande quali:

• cosa si deve fare?
• chi divrà farlo?
• chi ne sarà il responsabile?
• quando ed in quanto tempo dovrà essere fatto?
• in che modo sarà fatto?

    Nulla a che vedere con le famose 5 w cui un cronista deve dare risposta affinchè  possa scrivere un articolo comprensibile; però il concetto è simile.

    Per ciascun obiettivo la leadership aziendale dovrà indicare:

• cosa deve essere fatto;
• quali risorse dovranno essere impiegate;
• chi è il responsabile;
• i tempi di attuazione;
• quale  criterio dovrà essere applicato per la verifica dei risultati.

    Se ricordate il ciclo  del Plan-Do-Check-Action (P.D.C.A.) quanto sopra  descritto ne è la classica applicazione.

PIANIFICAZIONE DELLE MODIFICHE

    La pianificazione delle modifiche al sistema di gestione per la qualità che dovessero essere giudicate necessarie seguirà lo stesso schema sopra descritto.

    Risulta necessario porre la massima attenzione affinchè il sistema non venga, a seguito delle modifiche, stravolto e che mantenga la propria integrità.