IL DECALOGO DEL CAPO: DAL PUNTO 6 AL PUNTO 10

6) - La leadership comunica l'importanza dell'adozione di un sistema di gestione efficace.

    Nella versione precedente della Norma tale comunicazione avveniva all'interno dell'Organizzazione tramite l'affissione della "politica" per la qualità ed all'esterno mediante la distribuzione di un manuale in cui veniva descritto il sistema. Nella versione attuale della Norma resta la comunicazione della "politica", ma spetta alla leadership la decisione di quale strumento di comunicazione ritenga  più efficace alternativo ed equivalente al manuale.

7) - La leadership deve assicurare che gli obiettivi fissati per la qualità siano raggiunti.

    Assicurare il perseguimento degli obiettivi prefissati presuppone il potere decisionale da parte della leadership aziendale sul buon funzionamento del sistema. In altri termini e la Direzione aziendale che viene chiamata a gestire in prima persona il sistema distribuendo ruoli e responsabilità e garantendo tutto ciò che ritenuto necessario per il perseguimento degli obiettivi (si intende corsi di formazione orientati per il personale coinvolto nel processo oltre che materiali e mezzi).

8) - La leadership rende partecipi tutte le parti interessate dell'implementazione del sistema di gestione per la qualità in modo che queste possano partecipare  attivamente e contribuire all'efficacia ed efficienza del sistema stesso.

    Il coinvolgimento di tutte le parti interessate (interne ed esterne) alla implementazione del sistema comporta il vantaggio che tutti possano "parlare la stessa lingua". Condividere "modus operandi" ed obiettivi sicuramente favorisce collaborazioni ed interazioni tra le parti interessate senza incomprensioni.

9) - La leadership attiva il miglioramento.

    Tralasciando il miglioramento fisiologico )se compi una serie di azioni sempre nello stesso modo, la confidenza  ti porterà automaticamente a migliorare la prestazione), la leadership dovrà decidere quali siano le aree aziendali, i processi da migliorare in modo da avere le ripercussioni sul sistema di gestione e sui suoi ibiettivi.

10) - La leadership promuove la consapevolezza dei ruoli

    E' noto che conoscere perfettamente il proprio tuolo ed essere consapevole della responsabilità che cià comporta sia un fattore di primaria importanza per chiunque  lavori in qualunque settore. La leadership aziendale ha l'obbligo di promuovere tale consapevolezza. L'obiettivo si raggiunge con la redazione di un organigramma aziendale corredato da un mansionario dettagliato per ognuna della caselle dello stesso organigramma.