FOCALIZZAZIONE AL CLIENTE

"Il cliente ha sempre ragione". Quante volte abbiamo sentito questa frase che, comunque, racchiude un principio fondamentale: la soddisfazione del cliente.

Quest'ultima come si ottiene?

    Occorre, in primis, conoscere e comprendere le reali esigenze (requisiti) del nostro cliente in relazione al nostro business.

    Di conseguenza occorre soddisfare non solo i requisiti cogenti legati al nostro prodotto o servizio, ma soprattutto quelli espressi  ed inespressi del cliente.

    Quando nominiamo  i requisiti inespressi intendiamo non solo quelli che il cliente non è in grado di esprimere, ma anche e soprattutto quelli in "evoluzione"; ossia quelli che genereranno, in seguito,i l miglioramento del nostro prodotto o servizio.

    In secondo luogo occorre analizzare ed affrontare tutti i rischi e le opportunità che possono influenzare la capacità del prodotto di accrescere la soddisfazione del cliente.

    In ultimo occorre prestare la massima attenzione e monitorare  continuamente, anche attraverso sondaggi, interviste dirette o quanto altro, l'aumento  della soddisfazione del cliente.