VALUTAZIONE DEL FORNITORE,

PERCHE’, COME E QUANDO FARLO

parte 2

 

1.  FORNITORE

Il fornitore è un partner strategico per un'azienda, contribuendo in modo significativo al suo successo. Una gestione efficace dei fornitori è essenziale per garantire la qualità, la competitività e la sostenibilità di un'impresa.

2.1 – DEFINIRE LA FIGURA DEL FORNITORE

Un fornitore è un'entità, sia essa un'azienda, un individuo o un altro tipo di organizzazione, che fornisce beni o servizi ad un'altra entità, solitamente un'azienda.

 

2.2. - Ruolo del Fornitore nella Catena del Valore

Il fornitore occupa una posizione strategica all'interno della catena del valore di un'azienda, contribuendo in modo significativo alla produzione finale di un bene o alla fornitura di un servizio. Le sue attività possono includere:

• Produzione di materie prime: Fornisce i materiali di base necessari per la produzione.
• Produzione di componenti: Fornisce parti o componenti che vengono assemblati per creare un prodotto finito.
• Fornitura di servizi: Offre servizi di supporto, come logistica, manutenzione, consulenza, ecc.

2.3. - Tipi di Fornitori

I fornitori possono essere classificati in base a diversi criteri, tra i quali si ricordano:

• Tipo di bene o servizio fornito: Materie prime, componenti, prodotti finiti, servizi.
• Importanza strategica: Critici, importanti, standard.
• Dimensione: Grandi aziende multinazionali, piccole imprese locali.
• Tipo di relazione: A breve, medio e lungo termine, occasionale.

2.4. - Importanza della Gestione dei Fornitori

Una corretta gestione dei fornitori è fondamentale per il successo di un'azienda. I vantaggi di una buona gestione dei fornitori includono:

• Miglioramento della qualità dei prodotti: Collaborando con fornitori affidabili e di alta qualità, è possibile migliorare la qualità dei prodotti finali.
• Riduzione dei costi: Una gestione efficiente dei fornitori può contribuire a ridurre i costi di produzione e di acquisto.
• Maggiore flessibilità: Relazioni solide con i fornitori possono garantire una maggiore flessibilità nella produzione e nella distribuzione.
• Innovazione: Collaborando con fornitori innovativi, è possibile introdurre nuove tecnologie e prodotti sul mercato.

2.5. - Processi di Gestione dei Fornitori

La corretta gestione dei fornitori comprende diverse attività, tra cui:

• Selezione dei fornitori: Identificazione e valutazione dei potenziali fornitori.
• Qualificazione dei fornitori: Verifica della capacità dei fornitori di soddisfare i requisiti aziendali.
• Negoziazione dei contratti: Definizione dei termini e delle condizioni delle forniture.
• Monitoraggio delle prestazioni: Valutazione continua delle prestazioni dei fornitori.
• Risoluzione delle controversie: Gestione di eventuali problemi o conflitti con i fornitori.

3.   I rapporti tra cliente e fornitore: una relazione di scambio e collaborazione

Il rapporto tra cliente e fornitore è un'interazione fondamentale nel mondo degli affari, basata su uno scambio reciproco di valore. Il cliente acquista beni o servizi dal fornitore, mentre il fornitore riceve un compenso economico.

3.1. - Tipologie di rapporti cliente-fornitore

I rapporti tra cliente e fornitore possono assumere diverse forme, a seconda di vari fattori come:

• Frequenza delle transazioni: Possono essere occasionali, ricorrenti o continue.
• Tipo di prodotto o servizio: Beni fisici, servizi, soluzioni personalizzate.
• Livello di complessità: Transazioni semplici o contratti complessi con molteplici clausole.
• Durata nel tempo: Relazioni a breve, medio o lungo termine.

3.2 - Elementi chiave di un rapporto cliente-fornitore

       Nel corretto rapporto tra cliente e fornitore vi sono degli elementi fondamentali di cui è impossibile non tenerne conto.

       Tra tutti sono da segnalare:

• Fiducia: È alla base di ogni relazione duratura. Il cliente deve fidarsi della qualità dei prodotti o servizi offerti dal fornitore, mentre il fornitore deve fidarsi della solvibilità del cliente.
• Comunicazione: Una comunicazione efficace è fondamentale per evitare malintesi e garantire la soddisfazione di entrambe le parti.
• Collaborazione: La collaborazione può portare a innovazione e miglioramento continuo dei prodotti o servizi.
• Qualità: Il fornitore deve garantire la qualità dei prodotti o servizi offerti, mentre il cliente deve fornire feedback costruttivi per migliorare continuamente.
• Tempestività: La consegna puntuale dei prodotti o servizi è essenziale per soddisfare le esigenze del cliente.
• Flessibilità: La capacità di adattarsi alle esigenze mutevoli del cliente è un vantaggio competitivo.

3.3. - Benefici di una buona relazione cliente-fornitore:

       Per ogni organizzazione aziendale il rapporto con i propri fornitori costituisce un importantissimo elemento per conseguire un livello di qualità elevato.

       Un rapporto nono conflittuale, ben costruito e basato dulla massima fiducia reciproca  permette:

• Aumento della fidelizzazione: Clienti soddisfatti tendono a ripetere gli acquisti e a raccomandare l'azienda ad altri.
• Riduzione dei costi: Una relazione solida con i fornitori può portare a condizioni commerciali più vantaggiose.
• Miglioramento della qualità: La collaborazione con fornitori affidabili può contribuire a migliorare la qualità dei prodotti o servizi.
• Innovazione: La condivisione di conoscenze e competenze può favorire lo sviluppo di nuovi prodotti o servizi.
• Maggiore efficienza: Processi più snelli e una migliore gestione della catena di approvvigionamento.

 

 

3.4. - Come migliorare il rapporto cliente-fornitore

       L’obiettivo di migliorare il rapporto cliente-fornitore può essere perseguito attraverso azioni che tutte le parti in causa devono compiere:

• Ascoltare le esigenze del cliente: Comprendere le necessità del cliente è fondamentale per offrire prodotti o servizi personalizzati.
• Essere reattivi: Rispondere tempestivamente alle richieste e alle eventuali problematiche.
• Essere trasparenti: Comunicare in modo chiaro e aperto tutte le informazioni rilevanti.
• Investire nella formazione: Fornire ai dipendenti gli strumenti e le competenze necessarie per gestire al meglio le relazioni con i clienti.
• Utilizzare strumenti tecnologici: Implementare sistemi per la gestione delle relazioni con i clienti (CRM) e per l'automatizzazione dei processi.