MONITORAGGIO, MISURAZIONE, ANALISI E VALUTAZIONE

            Al fine di implementare il processo di valutazione delle prestazioni del proprio sistema l’Organizzazione deve definire:

·         Cosa ritiene necessario monitorare e, quindi, misurare;

·         Quali sono i metodi più adatti al monitoraggio, misurazione ed analisi al fine di ottenere  risultati attendibili;

·         Con quale tempistica vanno eseguite le operazioni sopra citate;

·         Con quale tempistica i risultati delle operazioni di monitoraggio e misurazione debbono essere analizzati e valutati.

Resta inteso che i risultati di tutte le operazioni eseguite per monitorare, misurare, analizzare e valutare debbano essere conservati e registrati.

        Una particolare attenzione deve essere assicurata per quanto riguarda la soddisfazione del cliente; a tale scopo l’Organizzazione deve definire i canali di comunicazione con i propri clienti,; il modo di ottenere informazioni di ritorno sui prodotti.

        Tutti i dati derivati dal monitoraggio e dalle misurazioni vanno elaborati e valutati; i risultati dovranno essere utilizzati al fine di valutare:

·         La conformità dei propri prodotti o servizi erogati;

·         Il grado di soddisfazione dei propri clienti;

·         Le prestazioni e l’efficacia del proprio sistema di gestione per la qualità;

·         L’efficacia della pianificazione;

·         L’efficacia delle azioni intraprese  per affrontare rischi ed opportunità;

·         Le prestazioni dei propri fornitori esterni;

·         L’esigenza di miglioramento delle prestazioni del sistema.