IL CAPITOLO 9

VALUTAZIONE DELLE PRESTAZIONI

 

PREMESSA

 

        In questo nono capitolo la Norma affronta  l’argomento relativo agli strumenti a disposizione dell’Alta direzione aziendale atti alla valutazione delle prestazioni del proprio sistema.

Non si può parlare di strumenti di valutazione delle prestazioni del sistema di gestione in quanto questi sono parte di un processo, piuttosto complesso, che coinvolge tutte le sfere di responsabilità aziendali.

Tale processo è basato sulla raccolta di dati derivati dal monitoraggio e dalle misurazioni effettuate  sui processi aziendali, sulla loro elaborazione in base a parametri significativi; quindi rappresentano le informazioni di base per lo svolgimento degli “audit” i quali sono il primo sistema di analisi.

Raccolta, elaborazione dei dati ed “audit” rappresentano gli strumenti di “conoscenza” da cui deriveranno    i dati fondamentali per la “revisione del sistema”, unico strumento “decisionale” a disposizione della Direzione aziendale.