IN BREVIS


Arrivati sin qui cerchiamo di fare il punto su quanto trattato.
Abbiamo cominciato con l'esplicitare il concetto di "qualità" che possiamo definire come capacità di un elemento  (prodotto o servizio) di soddisfare i requisiti richiesti.
Collegati strettamente alla definizione di "qualità" abbiamo introdotto i concetti di "requisito". di "misurabilità" e di "efficienza ed efficacia".
Infine è stato introdotto, anche se in maniera molto sintetica, il sistema di controllo dei processi, appunto il  cosiddetto P.D.C.A., base fondamentale per l'implementazione di un sistema di gestione.
Non penso che, al momento, tutto sia chiaro; gli argomenti sin qui trattati sembrano scollegati tra loro: tanto per fare un esempio il concetto di misurabilità non può essere applicabile ai concetti di efficienza ed efficacia in quanto questi ultimi sono considerati in senso assoluto (o ci sono o non ci sono). Tutto si chiarirà in seguito.