IL CONCETTO DI QUALITA'

Personalmente ho sempre avuto dei dubbi sulla reale conoscenza dei concetti fondamentali della "qualità" da parte di coloro che affermavano di esercitarla costantemente. Il dubbio diveniva una certezza quando chiedevo loro se sapessero cosa significasse il termine "qualità".
Ritengo doveroso, se non necessario, prima di affrontare un argomento così articolato, soffermarsi sugli aspetti basilari e  sul significato di alcuni termini.

Concetto di "qualità"
Per mettere a fuoco il concetto di "qualità" immaginiamo di aver bisogno di un abito e di recarci in un negozio per acquistarlo. Le azioni che compiamo sono :

1. visioniamo una serie di abiti analoghi; 
2. valutiamo ciò che ci viene mostrato;
3. scegliamo almeno due capi;
4. li proviamo;
5. acquistiamo quello che, evidentemente, si indossa meglio.

Sono azioni che compiamo normalmente, qualunque sia l'oggetto di acquisto, senza pensarci; sono azioni che ci vengono dall'abitudine, per cui le facciamo di prassi, senza renderci conto di cosa significhino o che cosa abbiano a che fare con la qualità.

Cerchiamo di analizzarle nella loro semplicità:

• visioniamo la serie di abiti che ci vengono mostrati in base alle nostre richieste iniziali (abito da sera, da giorno, ...);
• valutiamo ciò che ci viene mostrato (giudichiamo la stoffa, il colore, la manifattura, gli accessori, ...);
• scegliamo quegli abiti che soddisfano il maggior numero di nostre aspettative;
• proviamo i capi per valutarne l'indossabilità (requisito che viene soddisfatto soltanto indossando il capo di vestiario);
• acquistiamo quello che abbiamo giudicato "migliore".

Non a caso ho usato il termine "migliore"; Quando operiamo una scelta, qualunque essa sia, la facciamo dopo aver confrontato tutte le alternative possibili e, quindi, scegliamo quella che ci offre più garanzie di successo. Questa "superiorità" o "eccellenza" indica, appunto, la capacità dell'elemento scelto (che sia esso un prodotto od un servizio) di soddisfare il maggior numero di requisiti da noi richiesti.

In altri termini definiamo di "qualità" quell' elemento capace di soddisfare qualunque esigenza richiesta dal mercato di riferimento.