EFFICIENZA = EFFICACIA?  ASSOLUTAMENTE NO

Ci troviamo di fronte a due termini, efficienza ed efficacia, che nel processo della qualità spesso vanno considerati assieme; non per questo devono essere ritenuti sinonimi, anzi. Cominciamo con l'analizzare   il significato dei due termini:
efficienza - dal latino volgare "efficiens" che significa "funzionare a dovere" oppure "corretto nel suo utilizzo".
efficacia - dal latino "efficax" o "efficacis" che significa "portare a termine" oppure "produrre l'effetto desiderato".
Da quanto riportato risulta evidente che un prodotto od un servizio erogato possa essere efficiente, ma non efficace, oppure efficace ma non efficiente; inoltre in base alle rispettive definizioni è il caso di soffermarsi sul "valore assoluto" dei termini.
Non possiamo parlare di efficienza od efficacia "parziale": nel processo qualitativo non hanno alcun senso affermazioni quali "efficiente al 30% " oppure "efficace al 50%"; ciò significherebbe che un prodotto, servizio o processo funziona solo in parte e soltanto parzialmente raggiunge gli obiettivi o le aspettative predefiniti.
Riferendoci al viaggio in autobus dal punto A al punto B possiamo affermare che questo è staTO:                                                   

 

1. efficiente ed efficace se siamo arrivati al punto B in tutta sicurezza e comfort;

 

 

 

 

 

 

2. efficiente e non efficace se, non ostante tutto abbia funzionato benissimo ci siamo dovuti fermare a metà strada per causa della neve (non avendo previsto l'evento  durante la fase di programmazione);

 

 

 

 

 

 

 

 

 

     3.   non efficiente ma efficace se siamo regolarmente giunti a destinazione ma in condizioni disastrate per l’assenza di comfort dovuto un qualunque guasto al veicolo (tipo il condizionatore inefficiente o altro);

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

4. non efficiente e non efficace se non siamo riusciti a partire o se ci siamo fermati durante il percorso per avaria del mezzo e per le condizioni del percorso non previste.

 

 

 

 

 

 

 

 

In conclusione efficienza ed efficacia rappresentano i "cardini" della filosofia qualitatese: qualunque sia l'attività in corso occorre che questa sia svolta in maniera impeccabile (efficienza) e che sia portata a termine secondo quanto previsto (efficacia).