COMPETERNZA

 

 

        L ’alta direzione, perché il proprio sistema di gestione per la qualità risulti efficace, deve assicurare che il personale coinvolto nei processi di gestione sia competente.

         La competenza, nel caso in cui manchi, deve essere implementata attraverso sia la formazione che l’esperienza.

         In ogni caso la Direzione aziendale  è tenuta a verificare il livello di competenza del personale. Ciò si  ottiene mediante il monitoraggio delle competenze acquisite.

         Nel caso di formazione occorre sempre registrare tali azioni in modo da avere sempre un quadro aggiornato.

         In altri termini la competenza non solo va formata,  ove ritenuto necessaria, ma va periodicamente valutata  attraverso un monitoraggio continuo.

         Resta inteso che i dati relativi alle azioni intraprese ed ai risultati dei monitoraggi vadano registrati e conservati.

 

 

CONSAPEVOLEZZA

        

        

L’ Alta Direzione aziendale deve perseguire con determinazione la condivisione con il personale preposto al sistema di gestione  segli aspetti quali:

 

·      La politica della qualità;

·      Gli obiettivi per la qualità;

·      Il contributo dato da ogni persona coinvolta nella gestione del sistema;

·      Le implicazioni derivanti dalle eventuali noon conformità  ai requisiti richiesti dal sistema di gestione per la qualità.

                  

 

 

 

COMUNICAZIONE

Ogni sistema di gestione per la qualità necessita di un efficiente ed efficace sistema di comunicazione sia all’interno che all’esterno.

         Tutti ricordiamo la fondamentale regola anglosassone delle 5 w della comunicazione  giornalistica: who – what .  when . where . wny ( chi . cosa . quando . dove . perché ) .

         Con qualche piccola variazione possiamo applicare questa regola anche alla comunicazione aziendale ed avrebbe la sequenza : what – when – with whom – how – who ( cosa - quando – con chi – cpme – chi ).

         Sviluppando quanto sopra avremo:

·      Cosa comunicare;

·      Quando inviare la comunicazione;

·      Con chi avviare la comunicazione

·      Come (con quale mezzo, in che modo) indirizzare la comunicazione;

·      Chi  è il responsabile della comunicazione.