COMPRENDERE LE ESIGENZE E LE ASPETTATIVE DELLE PARTI

INTERESSATE

 

         Le parti interessate (il termine tecnico inglese è : stakeolders) rappresentano, in buona parte, l’indotto generato dalla nostra attività e tutto ciò che influisce sulla nostra operatività; in altri termini , oltre ai nostri clienti, dovremo avere rapporti con le istituzioni, con i nostri fornitori, con i prestatori di servizi esterni (logistica, consulenze,…) e così via.

    

    La nostra Organizzazione , tra tutti gli stakeolder, deve tener conto di quelli che possono influenzare il nostro modo di produrre o di erogare servizi e quindi influenzare direttamente il nostro sistema di gestione per la qualità. Occorre tenere presenti le loro esigenze ed aspettative (nel caso dei livelli cogenti, cioè legali e normativi, non possiamo non considerare le norme che regolano il nostro settore di operatività). Un monitoraggio costante di esigenze ed aspettative ci permette  di conoscere il nostro ambiente di operatività.

         Altro caso è quello degli stakeolder che ci prestano i loro servizi (fornitori), che esamineremo nel dettaglio successivamente.

         In via del tutto generale, a titolo di esempio, se la nostra Organizzazione si serve di una struttura esterna per la consegna dei nostri prodotti, occorre che questa “parli la nostra stessa lingua”; significa trovare un punto d’incontro tra le due diverse operatività in modo da preservare l’affidabilità di entrambe le strutture.