IL CAPITOLO 4

 

BREVE PREMESSA

        

         Con il quarto capitolo entriamo nel merito del sistema di gestione per la qualità normato dalla UNI EN ISO 9001:2015.

         Vengono introdotti (specificati nelle note) termini quali “fattori esterni ed interni”, “parti interessate”, “indirizzo strategico”, “campo di applicaziome” e quindi, finalmente, “sistema di gestione per la qualità”.

 

COMPRENDERE L’ORGANIZZAZIONE  ED IL SUO CONTESTO         

       
Può sembrare una ovvietà, ma la Norma ci ricorda che dobbiamo sempre avere una conoscenza profonda dei fattori esterni ed interni che influenzano la nostra attività.

         Conoscere questi fattori significa averne sempre il controllo (monitoraggio costante); inoltre le informazioni  monitorate devono essere periodicamente revisionate in quanto influiscono sulla nostra attività.

         Ma cosa rappresentano questi fattori esterni ed interni?

 

Fattori interni ed esterni

 

         Sono rappresentati da tutti quegli elementi e circostanze con cui dobbiamo  confrontarci nel corso dello svolgimento della nostra attività (qualunque essa sia).

         I fattori interni sono sicuramente rappresentati da tutti gli elementi che formano la nostra Organizzazione: risorse umane, macchinari, attrezzature, …

Questi sono elementi legati direttamente alla nostra operatività.

         I fattori esterni sono rappresentati da tutto ciò che ci circonda  e che ha una stretta influenza sul nostro modo di operare: ambiente, microclima, servizi esterni, livelli tecnologici, ambienti legali, esigenze di mercato,…

         Tutti i fattori, sia interni che esterni, non sempre hanno una valenza positiva, possono anche risultare negativi, comunque sono sempre elementi da cosiderare.

Risulta evdente che i fattori interni ed esterni influenzano la capacità della nostra Organizzazione di poter  raggiungere gli obiettivi ed i risultati attesi anche in relazione al nostro sistema di gestione per la qualità.